ECHANGER ET RETOURNER:
conditions et modalités pour les clients hors d’Italie
Pour les clients résidant en Suisse ou dans des pays extra-UE voir les notes spécifiques au bas de cette page.
CONDITIONS ET MODALITÉS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE MARCHANDISES
En général les articles achétés sur www.sweetmommy.eu peuvent être retournés ou changés.
Vous ne disposez que de 14 jours à compter de la réception de Votre colis pour exercer Votre droit de rétractation, le cachet de la poste ou l’étiquette du courrier faisant foi.
Les articles doivent être intacts, comme expliqué en détail ci-après.
Une exception est représentée par les robes sur commande ou sur résérvation ou sur mesure et les articles pour les fêtes (Carnaval, Halloween, Noël et Päques).
Pour ces articles voir les notes ci-après.
Le retour est toujour à la charge du client qui peut choisir la modalité d’envoi préférée (poste ou courrier).
Pour faire un retour Vous devez:
a. Envoyer la demande de retour sur www.sweetmommy.eu et attendre l’autorisation de Sweet Mommy
b. Imprimer l’étiquette de retour
c. Préparer le colis et l’envoyer
DEMANDE DE RETOUR
Vous ne disposez que de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander le retour ou l’échangement de la marchandise avec les modalités suivantes:
- accédez à Votre compte et à la section “Historique des vos commandes”.
- selectionnez la commande et puis l’article ou les articles que Vous voulez retourner.
- si possible ajoutez une description des raisons pour lesquelles Vous voulez retourner l’article. Cette explication est très utile pour gérer au mieux Votre demande et pour améliorer nos produits et notre service.
- cliquez sur “Générer un retour ”pour inserir Votre demande dans le système.
ETIQUETTE DE RETOUR
Dès que Sweet Mommy aura autorisé Votre demande de retour vous pourrez imprimer, dans Votre compte, l’étiquette de retour. Une partie de l’étiquette doit être inserée dans le colis, tandis que l’autre partie doit être encollée à l’extérieur.
De cette manière nous pourrons processer Votre retour et le remboursement éventuel le plus tôt possible.
EXPEDITION DE RETOUR
Vous pouvez donc emballer la marchandise et expédier le colis de retour.
Pour être retourné chaque article doit satisfaire les conditions suivantes:
- il doit être intact, complète de l’étiquette originale et de chaque documentation relative à l’article, dans le sachet Sweet Mommy original. L’article doit être propre et ne doit pas avoir de taches ou signes d’usure, ni être lavé ou imbibé de parfum.
- Aussi l’éventuel paquet-cadeaux doit être rendu intact
- Eviter de mettre étiquettes, rubans adhésifs ou signes d’écriture sur le sachet original du produit.
Envoyer le colis de retour à l’adresse suivante:
SMI MODA
Via Pastore 40
20866 Carnate (MB)
Italie
MODALITE DE REMBOURSEMENT
Lorsques les conditions pour le remboursement sont réunies, Sweet Mommy remboursera, dans les 7 jours à compter du retour de la marchandise, la valeur des articles rendus (frais de transport exclus). Au remboursement peut être retranchée la valeur de l'emballage ou de l'emballage cadeau dans le cas où ces derniers ne seraient pas rendus dans leur état d’origine
Dans le cas d’un paiement par Paypal ou carte de crédit, le remboursement sera fait selon les mêmes modalités.
Dans le cas d’une autre modalité de paiement, le Client est tenu de fournir dans les meilleurs délais les coordonnées bancarie (IBAN), pour pouvoir effectuer le remboursement.
CAS PARTICULIERS
Si la commande du client a bénéficié de dépenses d'envoi gratuit ou escompté, en combien le montant de la commande était supérieur au minimum demandé pour bénéficier de telle condition, et le client exerce le droit de retractation successivement pour une partie ou tous les articles, une contribution pour les dépenses d'envoi sera déduite par le remboursement pour le client, à moins que le client n'ait pas de toute façon retenu articles pour un prix total qui dépasses le minimum demandé pour l'envoi gratuit. Cette contribution déduite par le remboursement est le coût d'envoi indiqué sur le site, correspondant à la modalité d'envoi utilisée pour l'envoi original; cette contribution ne sera pas inférieure à EUR 5.90 pour livraisons dans l'Italie, et 9,95 EUR pour livraisons dans les autres Pays.
Le remboursement peut être réduit des frais d’emballage, si le sac, les étiquettes ou le coffret cadeau sont retournés non endommagés.
Si le retour est dû à un défaut de
qualité reconnu par Sweet Mommy, Sweet Mommy paiera les frais de transport pour le retour, sauf accords particuliers avec le client.
Dans le cas où la marchandise soit endommagée pendant le transport de retour, Sweet Mommy informera le client dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du bien dans ces magasins pour permettre au client d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur choisi afin d’obtenir le remboursement de la valeur du bien (si l’expédition avait été préalablement assurée); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour en obtenir le remboursement auprès du transporteur, ce qui annullera automatiquement la demande de récession.
Sweet Mommy ne répond en aucune façon d’éventuels dommages, vol ou perte de biens ré-expédiés sans assurance.
ECHANGE DE LA MARCHANDISE
Il est possible de demander un échangement avec n’importe quel article, aussi différent de celui acheté à l’origine, jusqu'à épuisement des stocks.
La procédure pour envoyer le retour est identique à celle indiquée ci-dessus.
Les frais de retour et les frais pour la nouvelle expédition sont toujours à Votre charge.
La contribution sera calculée en fonction de la taille du colis et de la destination. Elle peut en général varier entre 9,95 et 14,95 EUR. Elle peut être plus élevée dans des cas particuliers.
Pour le paiement des frais d'expédition on achète un coupon sur le shop en ligne.
RETOUR ROBES SUR COMMANDE OU SUR RESERVATION OU SUR MESURE
ATTENTION: pour les robes sur commande ou sur réservation et sur mesure le retour est accepté seulement en cas de défauts ou erreurs d’expédition reconnus par Sweet Mommy. Pour plus de détails s’il vous plaît consulter nos Conditions générales de vente.
ARTICLES DES FETES
Les articles pour les fêtes comme Carnaval, Halloween, Noël et Päques peuvent être rendus seulement entre une certaine date, avant la fête. Pour ces règles merci de lire nos Conditions générales de vente.
RETOURS POUR LES PAYS EXTRA-UE
Sweet Mommy conseille à tous les clients de ces pays, en particulier les clients de la Suisse, d’envoyer, si possible, le retour de l’Italie, pour eviter de payer plus de taxes et droits de douane.
Seulement pour les livraisons en Suisse et dans les Pays hors de la Communauté Européenne on applique les conditions suivantes, en complément de les indications ci-dessus:
Les frais de transport payés au moment de la commande peuvent ne inclure les coûts pour les pratiques douanières d’exportation. En cas de retour sans achat des articles en remplacement du même montant, Sweet Mommy se réserve de déduire ces coûts du remboursement du client, jusqu'à un montant maximum de 15 Euro.
En cas de retour le client doit payer tous les frais de transport jusqu’à l’adresse de Sweet Mommy, les droits de douane et VAT, si démandés par la douane italienne.
Sweet Mommy vous garantira la meilleure assistance possible pour le dédouanement. Le client est tenu de fournir, en cas de besoin, la documentation demandée pour le dédouanement.